1. 基本方針
MMBH株式会社（以下「当社」といいます）は、当社が提供するIELTS学習アプリケーション「MOCK BANK」（以下「本サービス」といいます）における利用者の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関係法令を遵守するとともに、本ポリシーに従い、適切に取り扱います。
2. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。
（1）利用者から直接提供される情報
- 氏名
- 生年月日
- メールアドレス
- パスワード（不可逆なハッシュ値として保存）
- 所属グループ情報（教育機関・学習塾等から提供される識別コード）
- 受講中のコースおよび学習プラン情報
- アンケートおよびフィードバックの回答内容
- Google アカウント連携時に提供されるプロフィール情報
（2）本サービスの利用に伴い生成される情報
- テスト結果、回答内容および推定バンドスコア
- Speakingテストにおける録音音声およびその文字起こし結果
- Writingテストにおける解答テキスト
- AI採点結果およびフィードバック
- レッスン進捗、動画視聴履歴
- 学習活動ログ、タスク完了状況
- 有料コース購入履歴（該当する場合）
（3）自動的に取得される情報
- アクセスログ、IPアドレス、利用日時
- 端末情報（OS、ブラウザの種類およびバージョン等）
- Cookie および類似技術により取得される情報
- エラーログおよびクラッシュレポート
3. 利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。
- 本サービスの提供および運営
- 利用者の本人確認、認証
- テストの採点、AI採点、推定バンドスコアの算出
- 学習進捗の管理および表示
- 所属グループの管理者に対する成績および学習状況の共有
- 本サービスの改善、新機能の開発、AIモデルの精度向上
- 統計データの作成および分析（個人を特定できない形に加工した上で利用）
- 利用者からのお問い合わせへの対応
- 本サービスに関する重要なお知らせの送信
- 利用規約に違反する行為への対応
- その他、上記利用目的に付随する目的
4. 第三者提供
- 当社は、利用者の個人情報を、利用者の同意を得ずに第三者へ提供することは、法令に定める場合を除き、原則として行いません。
- ただし、利用者が教育機関・学習塾等の所属グループの一員として本サービスを利用している場合、当該グループの管理者に対し、利用者の氏名、テスト結果、学習進捗、AI採点結果等を提供します。これは、グループ単位での学習指導・進捗管理を目的としたものであり、利用者は所属グループに加入する際にこれに同意したものとみなされます。
- 当社は、合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業の承継が行われる場合、個人情報を承継先に提供することがあります。
5. 業務委託および外部サービス
当社は、本サービスの提供にあたり、利用者の個人情報の取り扱いの全部または一部を、以下の外部サービスを含む第三者に委託することがあります。委託先に対しては、適切な監督を行います。
- Google LLC（Firebase）
認証、データベース（Cloud Firestore）、ファイルストレージ（Cloud Storage）、ホスティング等のインフラサービス。 - Google LLC（Gemini API）
AI採点、テキスト生成、音声合成（TTS）、音声認識（STT）等の処理。Speakingテストの音声およびWritingテストのテキストが当該APIに送信される場合があります。 - Functional Software, Inc.（Sentry）
エラーログおよびクラッシュレポートの収集・分析。
これらのサービスは日本国外のサーバーで運用される場合があります。利用者の個人情報が外国に所在する第三者へ提供される可能性があることに、あらかじめご同意いただきます。
6. 安全管理措置
当社は、取得した個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、組織的、人的、物理的および技術的な必要かつ適切な措置を講じます。具体的には、アクセス権限の制限、通信の暗号化、データの暗号化保管、定期的な脆弱性診断等の対策を行います。
7. 未成年者の個人情報
未成年者が本サービスを利用する場合は、必ず親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで、個人情報を提供してください。当社は、未成年者から個人情報を取得する際は、当該未成年者が親権者の同意を得ているものとして取り扱います。
8. 利用者の権利と退会
（1）退会方法
利用者は、本サービスの「アカウント設定」画面の「アカウント削除」ボタンより、いつでもご自身で退会することができます。
（2）退会時に削除される情報
退会の操作を行うと、以下の情報は速やかに削除されます。
- アカウント情報（氏名、生年月日、メールアドレス、認証情報）
- テスト結果および回答内容（Reading、Listening、Writing、Speaking）
- 模擬試験のセッション情報および結果
- Speakingテストの録音音声およびAI採点結果
- レッスン進捗および動画視聴履歴
- 学習活動ログおよびタスク履歴
- フィードバックおよびアンケート回答
- 有料コースの購入履歴
（3）削除されない可能性のある情報
- 法令に基づき保持義務のある記録（取引・税務関連の記録等）
- サービス改善のため統計的に処理し、個人を特定できない形に加工された情報
- バックアップおよびシステムログ等（一定期間後に順次削除されます）
（4）開示・訂正・利用停止の請求
利用者は、自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止を請求することができます。これらの請求を希望される場合は、第10条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
9. Cookie および類似技術の利用
本サービスは、利用者の利便性向上およびアクセス分析のため、Cookie および類似技術を使用することがあります。利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなる可能性があります。
10. お問い合わせ窓口
個人情報の開示・訂正・利用停止のご請求、本ポリシーに関するご質問は、下記の窓口までメールにてご連絡ください。
※返信には数営業日から2週間程度のお時間をいただく場合があります。
※お電話、来訪等によるお問い合わせは受け付けておりません。
11. 本ポリシーの変更
- 当社は、法令の改正、本サービスの内容の変更、その他の必要が生じた場合、本ポリシーを変更することがあります。
- 変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。
- 重要な変更を行う場合は、本サービス上での告知またはメール等の方法により、利用者へ事前に通知するよう努めます。